AziendaCustomer satisfaction

La misurazione della customer satisfaction delle utenze domestiche e non domestiche di CLARA rientra nell’ottica di relazione con gli utenti ed i cittadini che da sempre guida la nostra azienda.

Il modello applicato da Quaeris srl, che ha realizzato questo studio, ha come obiettivo quello di offrire:

  • evidenza delle ricadute delle scelte fatte, delle azioni di miglioramento nel servizio e nella relazione con l’utenza
  • l’andamento dei giudizi e della sensibilizzazione a certi aspetti dei servizi, della relazione, dell’organizzazione
  • una mappa strategica e operativa che indichi:
    • quali siano punti di forza dell’Azienda e del servizio da valorizzare
    • quali le debolezze su cui intervenire
    • quali aspetti del servizio siano più o meno rilevanti per i cittadini
    • quali chiavi di relazione siano ancora da attivare o da riqualificare