È possibile inviare una richiesta scritta di reclamo tramite uno dei seguenti canali:
- PEC all’indirizzo: clara@pec.clarambiente.it
- Raccomandata A/R indirizzata a: Clara S.p.A., via Alessandro Volta 26/A, 44034 Copparo (FE)
- Uffici Utenza di Clara S.p.A.
Affinché il reclamo possa essere correttamente preso in carico, devono essere indicate almeno le seguenti informazioni:
- nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario dell’utenza
- indirizzo presso cui è attiva l’utenza
- recapito postale e/o indirizzo e-mail per l’invio della risposta
- oggetto del reclamo, inteso come il servizio a cui si riferisce (raccolta e trasporto, spazzamento e lavaggio delle strade, gestione delle tariffe e rapporto con gli utenti)
- recapito telefonico (facoltativo), utile per eventuali chiarimenti relativi al reclamo
- codice utente o codice cliente, reperibile in alto a destra sulla fattura TARI
- coordinate bancarie/postali per l’eventuale accredito degli importi addebitati
- descrizione dei fatti contestati e ogni eventuale informazione utile
- eventuale documentazione allegata a supporto del reclamo
In assenza delle informazioni minime necessarie, potrebbe non essere possibile procedere con la corretta gestione del reclamo.