Reclami
Invia il modulo, compilato in tutte le sue parti, utilizzando uno dei seguenti canali:
- A mezzo Raccomandata A/R: a Clara S.p.A., via Alessandro Volta 26/A, 44034 Copparo (FE)
- A mezzo PEC: clara@pec.clarambiente.it
- Consegna a mano: presso gli Sportelli Utenza di Clara S.p.A.
La presentazione di un reclamo in forma scritta semplice è possibile purché contenga le seguenti informazioni obbligatorie:
- nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario dell’utenza
- recapito postale e/o indirizzo e-mail per l’invio della risposta
- indirizzo presso cui è attiva l’utenza
- Codice utente (Codice cliente) indicato nella prima pagina della fattura rifiuti in alto a destra
- Codice utenza (Id utenza) indicato nella seconda pagina della fattura rifiuti
- servizio a cui si riferisce il reclamo (raccolta e trasporto, spazzamento e lavaggio delle strade, gestione delle tariffe e rapporto con gli utenti) descrivendo i fatti contestati e ogni eventuale informazione utile
Informazioni facoltative:
- recapito telefonico, utile per eventuali chiarimenti relativi al reclamo
- eventuale documentazione allegata a supporto del reclamo
È fatta salva la possibilità per l’utente di inviare al gestore reclamo scritto senza utilizzare il modulo, purché la comunicazione contenga almeno tutte le informazioni obbligatorie sopra riportate.
La non corretta o parziale compilazione potrà pregiudicare la completa gestione della pratica.
Richiesta rettifica importi addebitati
Invia il modulo, compilato in tutte le sue parti, utilizzando uno dei seguenti canali:
- A mezzo Raccomandata A/R: a Clara S.p.A., via Alessandro Volta 26/A, 44034 Copparo (FE)
- A mezzo PEC: clara@pec.clarambiente.it
- Consegna a mano: presso gli Sportelli Utenza di Clara S.p.A.
Informazioni obbligatorie:
- nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario dell’utenza
- recapito postale e/o indirizzo e-mail per l’invio della risposta
- indirizzo presso cui è attiva l’utenza
- Codice utente (Codice cliente) indicato nella prima pagina della fattura rifiuti in alto a destra
- Codice utenza (Id utenza) indicato nella seconda pagina della fattura rifiuti
- coordinate bancarie/postali per l’eventuale accredito degli importi addebitati
Informazioni facoltative:
- indicare le motivazioni che hanno portato alla richiesta di rettifica degli importi addebitati con l’individuazione delle fatture oggetto di segnalazione
- recapito telefonico, utile per eventuali chiarimenti relativi alla richiesta
- eventuale documentazione allegata a supporto della richiesta
È fatta salva la possibilità per l’utente di inviare al gestore richiesta scritta di rettifica degli importi addebitati senza utilizzare il modulo, purché la comunicazione contenga almeno tutte le informazioni obbligatorie sopra riportate.
La non corretta o parziale compilazione potrà pregiudicare la completa gestione della pratica.