Organizzazione, precisione e spirito pratico. È così che ogni giorno il team Logistica di CLARA tiene in moto un sistema complesso fatto di consegne, manutenzioni e relazioni con l’utenza. In questa intervista Luca Fratucelli (logistica est) e Gianluca Crociara (logistica ovest), ci raccontano la loro attività quotidiana, le criticità, ma anche le soddisfazioni che rendono il loro lavoro gratificante.
Quali sono le attività principali del vostro lavoro quotidiano?
L’80% del nostro lavoro è legato alla gestione delle segnalazioni relative ai contenitori. Ci occupiamo delle consegne delle dotazioni alle nuove utenze, dei ritiri dopo le cessazioni, delle sostituzioni e delle manutenzioni. Prima di ogni intervento contattiamo l’utente o fissiamo un appuntamento, in modo da organizzare al meglio il servizio.
Un’altra parte importante riguarda la movimentazione delle campane per il vetro: posizionamenti, spostamenti, rimozioni. A questo si aggiungono le consegne massive di contenitori rigidi nei Comuni, attualmente ancora in corso nei Comuni dell’area est.
Vi occupate anche di magazzini e altri supporti operativi, giusto?
Sì, gestiamo i magazzini in tutte le loro fasi: carico, scarico, stoccaggio e attività di back office. Inoltre, supportiamo gli sportelli clienti: siamo spesso in prima linea nella consegna di sacchi e contenitori al front office, in particolare negli sportelli dell’area ovest.
In estate, un’altra attività rilevante è legata alle sagre e manifestazioni: gestiamo consegna e ritiro dei contenitori, un servizio molto richiesto e importante per la riuscita degli eventi.
Quali sono le principali criticità che incontrate?
Una delle maggiori difficoltà è la mancanza di un gestionale specifico per la logistica. Avere uno strumento dedicato ci permetterebbe di avere una visione dettagliata e aggiornata del magazzino e delle scorte.
Inoltre, può capitare di incontrare utenti arrabbiati, delusi o perfino aggressivi. In questi casi, la cosa migliore è spiegare con calma il perché delle attese o dei disguidi: spesso basta questo per cambiare completamente il loro atteggiamento.
Quali strumenti usate quindi per organizzare le vostre attività?
Utilizziamo palmari per associare contenitori e utenze. Ogni giorno ci vengono caricate le missioni da svolgere, e man mano che le completiamo le segnalazioni vengono chiuse su HelpDesk.
Gli strumenti principali che usiamo sono Palmi, Taski e Dori, che ci aiutano a mantenere traccia delle operazioni e a lavorare in modo più strutturato.
E invece quali sono gli aspetti più positivi o le maggiori soddisfazioni del vostro lavoro?
Portare a termine gli interventi in tempi rapidi – e in alcuni casi riuscire addirittura ad anticipare le richieste, soprattutto sulle manutenzioni – è una grande soddisfazione. Ci permette di prevenire criticità e offrire un servizio efficiente.
Ma il nostro vero punto di forza è l’armonia del gruppo: un team affiatato, che lavora in sintonia anche con il back office. È questa coesione che fa la differenza, ogni giorno.
